LeasingTeam Professional to wyspecjalizowana marka należąca do LeasingTeam Group – największej w Polsce grupy firm doradztwa personalnego z wyłącznie polskim kapitałem. Od ponad 21 lat skutecznie wspieramy krajowe i międzynarodowe przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych talentów oraz w zarządzaniu zasobami ludzkimi.
Specjalizujemy się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz w outsourcingu specjalistów white-collar. Naszą skuteczność opieramy na autorskiej metodologii ASSET®, która porządkuje procesy rekrutacyjne i zwiększa efektywność działań naszych konsultantów. Posiadamy oddziały w Gdańsku, Warszawie, Katowicach i Wrocławiu.
Aktualnie dla jednego z naszych kluczowych klientów – renomowanej firmy z branży automotive (aftermarket) prowadzimy rekrutację na stanowisko: Specjalista ds. Wsparcia Technicznego
Zakres obowiązków:
- Obsługa zgłoszeń klientów poprzez system ticketowy
- Udzielanie wsparcia technicznego i informacji produktowej klientom zarówno telefonicznie, jak i mailowo
- Analiza zgłoszeń przesyłanych przez techników motoryzacyjnych i podobne osoby w celu szybkiego rozwiązania problemów
- Dostarczanie klientom dokładnych danych technicznych i specyfikacji OEM
- Weryfikacja poprawności i kompletności zgłoszeń oraz eskalacja bardziej skomplikowanych problemów do odpowiednich zespołów
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów i optymalizacji procesów obsługi
- Monitorowanie i aktualizacja informacji w portalach producentów
Oczekiwania:
- Wykształcenie zawodowe lub techniczne w zawodzie mechanika samochodowego, technika mechatronika lub elektryka (warunek konieczny)
- Praktyczna orientacja w budowie pojazdów i zasadach działania podstawowych układów mechanicznych oraz elektrycznych
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- Znajomość zasad prowadzenia rozmów telefonicznych i orientacja na zapewnienie wysokiej satysfakcji klienta
- Znajomość języka angielskiego lub niemieckiego na poziomie min. B2, mile widziana C1 – niezbędna do pracy z dokumentacją techniczną i wsparcia klientów zagranicznych
- Wysokie kompetencje komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność udzielania i przyjmowania konstruktywnej informacji zwrotnej
- Rozwinięte umiejętności analityczne oraz zdolność szybkiego rozwiązywania problemów
- Skrupulatność i umiejętność pracy z wytycznymi oraz procedurami
- Nastawienie na dostarczanie najwyższej jakości obsługi klienta
- Gotowość do podróży służbowych – kilka razy w roku na spotkania zespołowe oraz 1–2 tygodnie szkoleń wprowadzających w Niemczech
Oferta:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę bezpośrednio przez agencję
- Karta Multisport finansowana przez pracodawcę
- Obecnie praca w pełnym trybie zdalnym. W przyszłości tryb hybrydowy: 3 dni w biurze, 2 dni z domu
- Opieka medyczna Luxmed finansowana przez pracownika
Uwaga: Prosimy o przesyłanie CV wyłącznie w języku angielskim.