LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Gdańsku, Warszawie, Katowicach, Krakowie, Poznaniu oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.
Aktualnie dla jednego z naszych klientów - międzynarodowej firmy, która jest wiodącym dostawcą informacji i rozwiązań w zakresie napraw samochodowych dla branży profesjonalnych usług motoryzacyjnych - poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta z j. niemieckim
Zakres obowiązków:
- Obsługa zapytań klientów B2B z krajów niemieckojęzycznych
- Udzielanie informacji dotyczących umów, płatności, statusu zamówień, produktów itp.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Aktualizacja danych i informacji w wewnętrznych systemach
- Weryfikacja zgłoszeń klientów i przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich działów
- Współpraca z wewnętrznymi zespołami (np. sprzedaż, marketing, finanse) w celu zapewnienia sprawnej i satysfakcjonującej obsługi klienta
- Proaktywne proponowanie usprawnień procesów na podstawie analiz i doświadczeń z kontaktów z klientami
- Zarządzanie przypisaną bazą klientów i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów oraz rozwijanie i utrzymywanie z nimi długofalowych relacji.
- Monitorowanie realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe udzielanie odpowiedzi
Oczekiwania:
- Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta B2B
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego (w mowie i piśmie)
- Dobra znajomość Microsoft Office (szczególnie Excel)
- Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami
- Zorientowanie na klienta i dbałość o wysoką jakość obsługi
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
- Samodzielność w rozwiązywaniu problemów oraz inicjatywa w poszukiwaniu rozwiązań
- Mile widziane doświadczenie w branży automotive
- Gotowość do podróży służbowych – kilka razy w roku na spotkania zespołowe w Niemczech
Oferta:
- Umowa o pracę (3 miesiące okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony)
- Tryb pracy zdalnej, docelowo praca hybrydowa (3 dni z biura, 2 dni z domu)
- Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00
- Wynagrodzenie 10 000 - 11 000 zł brutto
- Benefity - karta sportowa, ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, wewnętrzne szkolenia