LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Warszawie, Katowicach, Gdańsku oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.
Rekrutacja jest prowadzona dla małej niemieckiej firmy świadczącej usługi fulfillmentu i wsparcia e‑commerce dla branży modowej.
Poszukujemy osoby, której zadaniem będzie stworzenie środowiska obsługi klienta, w którym standardem będzie „Automation First”. Poprzez wykorzystanie możliwości Zendesk i minimalizowanie zadań manualnych, aby zapewnić klientom natychmiastowe, wysokiej jakości wsparcie poprzez AI i inteligentne workflow.
Zakres obowiązków:
- Odpowiedzialność za automatyzację większości powtarzalnych zapytań klientów (ok. 60–80%) przy wykorzystaniu AI, botów oraz automatyzacji
- Pełnienie roli wewnętrznego Product Ownera dla Zendesk. Konfiguracja, utrzymanie i optymalizacja całego pakietu (Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging)
- Definiowanie i monitorowanie kluczowych wskaźników (m.in. poziom automatyzacji, CSAT, czas pierwszej odpowiedzi) oraz przygotowywanie analiz i raportów
- Ścisła współpraca z zespołami IT oraz Produktu w zakresie integracji Zendesk z wewnętrznymi systemami i zapewnienia spójnego przepływu danych
- Zarządzanie małym zespołem obsługi klienta, usprawnianie codziennych procesów, wsparcie w rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń oraz stopniowe ograniczanie obsługi powtarzalnych spraw
Oczekiwania:
- Minimum 5 lat w operacjach Customer Operations, w tym przynajmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym
- Masz doświadczenie w samodzielnym budowaniu i rozwijaniu środowiska Zendesk, najlepiej w firmie e-commerce B2C
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego
- Znajomość
- Umiejętność analizy procesów oraz wdrażania rozwiązań ograniczających pracę manualną przy wykorzystaniu technologii (makra, API, integracje, AI)
- Swoboda w pracy z danymi oraz zdolność przekładania wskaźników i wyników na konkretne działania usprawniające
Oferta:
- Umowa o pracę
- Biuro firmy znajduję się w Łodzi
- Pakiet benefitów: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie